Política de trocas e devoluções

A GeekDen trabalha para que sua experiência de compra seja sempre épica. Nossas peças são produzidas com cuidado e qualidade, mas entendemos que pode haver necessidade de troca ou devolução. Por isso, criamos esta política para deixar tudo transparente e simples. 

PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e até 30 dias corridos para solicitar a troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando número do pedido, produto a ser trocado/devolvido e motivo.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que possamos realizar a troca ou devolução, é necessário que o produto esteja:

• Em perfeitas condições;
• Sem sinais de uso, lavagem ou odor;
• Com etiqueta afixada;
• Na embalagem original (quando possível).

Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser aceitos.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

• Em caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
• Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá levar até duas faturas subsequentes.
• Para compras via PIX ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

CUSTO DO FRETE

• Se o motivo da devolução ou troca for erro da GeekDen (produto errado ou com defeito), o frete será totalmente arcado por nós.
• Em casos de arrependimento ou troca por preferência de tamanho/modelo, o frete de envio até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.

PRODUTOS COM DEFEITO

• Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custo adicional.
• Todos os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por outro produto disponível em estoque;
  • Vale-compra para uso no site;
  • Reembolso integral.

 PEÇAS EM PROMOÇÃO

• Produtos adquiridos em promoções só poderão ser trocados pelo mesmo modelo, se disponível em estoque.
• Não realizamos devolução de peças promocionais por arrependimento.

COMO SOLICITAR

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto a ser devolvido/trocado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 48h úteis com as instruções para envio.

Na GeekDen, acreditamos que ser geek é viver experiências épicas — e isso inclui ter tranquilidade ao comprar conosco.